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最末一名! 加航准点率低 恐流失旅客
新闻频道 - 加国新闻
作者:世界新闻网   
2013-04-06 11:55

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在世界上大型航空公司中,加拿大航空公司(Air Canada)的准点率最低。卑诗大学的交通管理专业教授张安民(如图)5日警告道,这么下去会促使乘客改搭加航竞争对手的班机。
由航空旅行资讯集团Flight Stats公布的2012年统计数据表明,加航准时抵达率仅60.89%,在28家国际航空公司中排最末一名。

在相当繁忙的多伦多至温哥华航线上,加航班机准点率去年更低,仅为55%。在同一条航线上,加航的竞争对手西捷航空(West Jet)班机准点率是70%。

华裔教授张安民说,加航表现不佳,“如果你不能按时抵达目的地,如果还有别的准点飞机可搭,不满的旅客便不想搭你的飞机,因为班机是否准点,被旅客视为衡量服务品质的标准之一。”

在分析加航班机准点率不佳的原因时,张教授说,很多因素可能造成班机误点,如果天气、经停等等,他推测加航的问题在于飞机型号太多,维护和修理不同型的飞机,通常需要花费更多时间。“如果航空公司只使用一种飞机,对整架飞机里里外外都可以非常了解,零件供应和维护规范全部是一样的,和拥有七、八种不同的飞机相比,便简便得多。”

西捷航空的机队全部由波音737构成。

可是,日本航空公司拥有10种型号的飞机,但其准时抵达率90%,在28家国际航空公司中居榜首。

为了提高准时抵达率,加航表示正在采取一系列改善措施,其中包括从本月10日起,要求旅客在大多数班机起飞前至少45分钟办理完托运行李手续,现在的规定是至少提前30分钟。

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