龚小姐、陈小姐、詹小姐亦对加国旅游业留下不好的印象。

一家温哥华旅行社组织的52人美加西岸6日旅游团，因在行程问题上发生争执，大部分游客后不满服务而拒付服务费及小费，华裔导游及巴士司机因此对团员破口大骂，甚至差点“动粗”。事后，逾半数团员(27人)写联名信集体投诉。涉事旅行社则在官方回覆信中称，已将涉事导游调离并未安排任何新工作，但就相信导游全程尽力工作，且亦有部分旅客对此次旅行服务表示认同。

来自台湾的龚小姐、陈小姐、詹小姐目前都是在加留学生，三人都不是第一次在加国参加团队旅游，但此次经历仍让她们心有余悸，让包括三人在内的多名学生处在恐惧阴影中。

她们代表27名旅客表示，虽然已报警备案，并向包括卑诗商誉局(Better Business Bureau，BBB)、加拿大旅行业协会(ACTA)在内的机构提出正式投诉，但仍无法释怀，并对加国旅游留下了极差的印象。

陈小姐表示，刚开始的三天一切都还算正常，只是导游的服务很不专业，景点介绍经常照稿读，遇见旅客提问经常以“不知道、没办法”回覆，大家也就都忍耐了。

但在行程的第四天，不知道何故，黄石公园(Yellowstone National Park)的旅程无法成行，其中有3个景点不能去，导游在无任何官方解释和说明的情况下，就将整团旅客带往下一目的地。在她们询问导游的过程中，亦遭到导游粗暴对待，言语中还夹杂粤语脏话。

同时，车上多名旅客与司机亦发生言语摩擦，巴士司机更当场扬言“要将所有人都留在美国，不让上车”。由于旅行全程不甚愉快，大部分旅客在最后一日(8月8日)返程时决定不付小费，这直接导致导游及司机的“大爆发”。

据三人描述，旅程最后一天(返回温哥华后)，在将旅客逐批送至指定地点的过程中，导游及司机不断用粤语对旅客破口大骂，“我要让你不得好死”、“中国人都去死”、“你全家死光光”等粗俗语言，甚至在旅客下车后还不放弃，当街继续辱骂。

陈小姐说：“我们下车的过程中，两人(司机及导游)一直用广东话辱骂，并挥舞拳头，作势要攻击我们。她们就好像黑社会追债一样，一直恐吓，特别针对车上的老人、女性及孩童。”

龚小姐补充说，她们三人都是在一间旅游中介公司购买此次行程，相信大部分顾客亦是如此。行程8月3日开始，至8月8日结束，是美加西岸6日游，其中计划用两天时间游览著名的黄石公园。因市面上其他此类行程都是5日，仅在黄石公园逗留一天，所以才选择涉事旅行社的行程。

现在大部分旅客都悔不当初，投诉亦都在处理过程中。她们希望涉事旅行公司能够做出说明；同时，导游及司机亦正式出面道歉。她们同时奉劝所有想要报团旅行的人，擦亮眼睛，慎选旅游业者。

27名旅客的联名集体投诉信。

旅社：涉事导游调职 已向巴士公司反映
在接获27名团员联名投诉后，旅行社方面亦于前日做成正式回应：涉事导游已被抽调，暂时不会安排任何工作，已向涉事巴士司机所在公司反映情况并发信询问。

同时，旅行社亦表示，涉事导游经验丰富，曾多次被客人称赞，不相信他会用“粗口”或其他“不礼貌”的语言指责旅客。

涉事旅行社负责人林诗琣表示，在接获投诉后，已就相关问题询问过当值导游，导游坚称自己从未讲过“粗口”；同时，针对旅游路线变更等问题，她亦亲自致电黄石公园管理处，确认当天的确有部分路段关闭，导致行程无法顺利进行。

林诗琣说，公司已经收到卑诗商誉局(Better Business Bureau，BBB)等第三方机构的询问信，但目前资料显示，导游工作并无不妥之处；且部分旅客并未支付每天8元的服务费以及小费，公司亦未追讨，应该算是一种表态。

她同时补充，据当值导游描述，部分旅客亦不对的地方，例如坚持使用车上厕所，导致车内环境变差等，争执应该是双方都有不满才会产生。作为旅游业者当然不希望看到此类情况发生，但绝对会妥善处理。如果导游真有不对的地方，会要求他做出正式的书面道歉，并会将其辞去。

卑诗商誉局低陆平原分部发言人费兰德斯(Mark Fernandes)表示，该旅行社为正式注册商家，今次亦是第一次被投诉，处理过程一般需要三个星期左右。同时，消费者亦可向卑诗消费者保护协会(Consumer Protection BC)询问情况，看是否有可能得到相关赔偿。

卑诗消费者保护协会的Tatiana Chabeaux-Smith则表示，根据目前掌握的资料，无法判定旅行社是否必须做出金钱赔偿；同时，卑诗省的法例中，并未就旅行过程中服务质素的赔偿做出详细规定。

她说顾客可上网www.travelrightsbc.ca，详细了解自己的权利。