联合航空公司(UA)硬把乘客拖下班机引发公关危机不到两星期，美国航空公司(AA)21日也发生空服员粗暴对待一名抱着婴儿的母亲的事件。由于殷鉴不远，AA迅速向乘客道歉，并把这个男性空服员停职。

这些事件都因其他乘客用手机拍摄的影片在网路上疯传而引发风暴，迫使航空公司不得不采取损害管控。

AA事件发生在21日从旧金山飞往达拉斯的班机上。一名乘客把录影送上脸书，并附文写道：“老天爷！AA空服员把一个带着婴儿的女士的婴儿车强行拿走，还用婴儿车打她，差一点打到婴儿。”

录影没有显示事件的前半部，影片一开始就显示这个妇女抱着婴儿痛哭流涕，其他机组员站在一旁袖手旁观。

一位男性乘客站起来打抱不平，向气势汹汹的空服员说：“如果你敢这样对我，我会把你打扁。”空服员高声说：“不关你的事！”画面中可以清楚看出这名空服员一副想打架的样子，只是被其他机员拉住。

在这名母亲哭个不停之下，空服员向出面的乘客说：“有种就来打我。你根本不知道是怎么回事！”乘客说：“我不管怎么样。你差点就伤到婴儿。”

另一个当时正等待登机的乘客向媒体说，这个妇女哭着抱着一个婴儿，她旁边地上的汽车婴儿椅还有个幼儿。

AA发言人史考特(Leslie Scott)表示，起发生在第591航班上的事件原因在于，这名妇女将婴儿车带上飞机，引发了能否这么做的争执。他说，事发时这架班机尚未起飞。史考特说：“我们已看到录影，并展开调查了解事实。我们团队成员在影片中的作为，似乎没有反映照顾顾客所需的耐心或同理心。”

在手机录影和社群媒体风行，而搭机乘客愈来愈多，班机座位却愈来愈窄，空服员也愈来愈少的时代，航空公司经过惨痛教训，学到它们必须迅速化解班机上不时发生的紧张情势。

UA强迫已就座的乘客让位下机引发风波后，曾怪罪乘客，结果激起公愤。AA则似乎学乖，立刻道歉办人，并把上述妇女及其家人升等到头等舱。